Halkla İlişkiler AB
Halkla İlişkiler Kavramı
Halk Nedir?
Bir ulusun belirli bir çevre içinde yaşayan kesimini veya aynı yerde toplanmış kimseleri ifade eder.
Halkla ilişkilerin halkı; örgütün eylem ve işlemlerinden etkilenen düşünce ve eylemleriyle örgütü etkileyen, ortak çıkarlara sahip insan gruplarını ifade eder.
Halk=Hedef Kitle= Duyarlı Kitle=İlgili Çevreler
Hedef Kitlenin belirlenmesinde önemli 3 nokta
Örgütün eylem ve işlemlerinden etkilenmek
Düşünce ve eylemleriyle örgütü etkilemek
Ortak çıkarlara sahip olmak
Bu özelliklere bakıldığında hedef kitle, genel anlamda halk kitlesi değil bu kitlenin tanımlanmış parçalarıdır.
Hedef Kitle Neden Belirlenir?
Bir Hİ programının hedef aldığı grupları belirleyici özellikleriyle ayrı ayrı tanımlamak
Bütçe ve olanaklar çerçevesinde öncelikli eylemleri saptamak
Hedef kitlenin özelliklerine uygun mesajlar hazırlamak
Mesaj iletiminde kullanılacak uygun medya ve teknikleri kullanmak
“Halk” belirlenmeden yapılan halkla ilişkiler işletmeye ne gibi olumsuzluklar getirir?
Gereğinden büyük kitleye ulaşma çabası emek, zaman ve para kaybına neden olacaktır
Farklı özelliklere sahip kitlelere aynı mesaj iletilecektir, bu durum etkinliği düşürecektir
Emek, materyal, donanım verimli biçimde kullanılmayacaktır
Tek ve büyük bir kitle için belirlenmiş bir Hİ amacı belirlenmişse ulaşmak mümkün olmayacaktır
Halkla ilişkilerin başarısız olmasına neden olacaktır
İşletmelerin 9 hedef kitlesi
1.Çalışanlar
2.Potansiyel çalışanlar
3.Genel anlamda toplum
4.Yatırımcılar
5.Tedarikçiler
6.Dağıtımcılar
7.Tüketiciler ve kullanıcılar
8.Fikir önderleri
9.İnternet kullanıcıları
Hİ Nedir ?
Belirtilmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış planlı inandırıcı haberleşme çabasıdır.
Bir kuruluşu, çalışanlarına, müşterilerine ve bağlantılı olduğu kişilere sevdirme ve saydırma sanatıdır.
Bir işletme, sendika, kamu kuruluşu veya benzeri bir örgütün kendisini çevresine ayarlaması ve durumunu topluma göre yorumlaması için müşteriler, işgörenler veya ortaklar gibi belli halk kesimleri ve bütünüyle halk ile tutarlı verimli ilişkiler kurup sürdürme yolundaki faaliyetler bütünüdür.
Halkın tutumunu değerleyen, kamu çıkarına örgütün politika ve yöntemlerini ortaya koyan, kamunun anlayış ve kabulünü kazanmak için bir faaliyet programının yürütülmesini içeren bir işletme fonksiyonudur.
Kuruluşun dış çevreyle iyi ilişkiler kurması ve bu ilişkilerin yönetimidir.
Özel yada tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onların olumlu inanç ve eğlemlere yönlendirilmesi, tepkileri değerlendirerek tutuma yön vermesi, böylece karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çabaları kapsayan bir yöneticilik sanatıdır.
H.İ tanımlarındaki farklılıklar;
Kurumlara ve kişilere özgü,
Dış çevrelere yada hem dış hem de iç çevrelere yönelik,
Tek yönlü yada çift yönlü iletişim çabası olması
Rex F. Harlow’ un H.İ. Tanımı
Organizasyon ile ilgili çevreleri (publics) arasında karşılıklı iletişimi sağlayıp sürdürmeye yardımcı bir yönetim fonksiyonudur.
Tanımda Yer alan Temel Kavramlar
Organizasyon
İlgili çevreler
İletişim
Yönetim fonksiyonu
ORGANİZASYON
SÜREÇ (İŞLEM) OLARAK
Amaçlara ulaşmak için yapılacak işlerin tanımlanması ve gruplanması işleri yapacak kişilerin yetki ve sorumluluklarının belirlenmesi, insanların en etkin biçimde çalışabilmesi için gerekli fiziksel ortamın hazırlanmasıdır.
(ORGANİZE ETME)
YAPI (VARLIK) OLARAK
Organizasyon işleminin tamamlanması sonucu yapı yada varlık olarak organizasyon ortaya çıkar.
(ORGANİZASYON)
•Belirli bir amaca ulaşmak üzere, birden fazla bireyin biraraya gelerek düzenli ve bütünleşik bir çaba gösterdiği yapıdır.
İletişim
Herhangi bir bilginin, düşüncenin yada tutumun her türlü yolla başkalarına aktarılma sürecidir.
Kaynak: karşı tarafa mesaj göndermek üzere yazan, çizen, beden ve yüz hareketlerinde bulunan kişi veya kurumdur.
Mesaj: Karşı tarafa iletilmek istenen bilgi düşünce tutum veya anlamdır.
Hedef: Mesajın ulaşması amaçlanan kişi, kurum ve bunlardan oluşan topluluklardır.
Kanal: mesajın kaynaktan hedefe ulaşmasını sağlayan araçtır.
Kodlama: mesajın, kelimeler, semboller, mimiklerle vb. biçimde ifade edilmesidir.
Açımlama: Mesajın karşı tarafa ulaşması ve anlaşılmasıdır.
Geribildirim: Kaynaktan gelen mesajın hedef tarafından ne ölçüde ve nasıl anlaşıldığının bilinmesini sağlayan mekanizmadır.
Yönetim
Değişen çevrede sınırlı kaynakları verimli bir şekilde kullanarak, organizasyon amaçlarına etkin bir biçimde ulaşmak için, başkalarıyla ve birlikte iş yapmaktır.
Yönetimin fonksiyonları
Planlama
Organizasyon
Kadrolama
Yöneltme
Denetim
Koordinasyon
Motivasyon
Halkla İlişkiler
Halkla İlişkiler Neden bir Yönetim fonksiyonudur?
İşletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin kurulması ve sürdürülmesi öncelikle yönetime düşen bir görevdir.
H. Mintzberg’in yönetsel rollerinden, temsilcilik, irtibat kurma, bilgi toplama, dağıtma, sözcülük, arabuluculuk doğrudan iletişimle ilgili ve halkla ilişkilerin faaliyet alanında yer alan konulardır.
Edward Bernays’e göre Hİ
Sürekli ve monoton aktiviteleri renklendirerek olağan dışı hale getirmek böylelikle basının dolayısıyla hedef kitlenin dikkatini çekmektir.
İdeal Bir Halkla İlişkiler Fonksiyonu;
İşletme yönetimince yürütülen planlı ve sürekli bir programdır.
Organizasyonun iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir.
Organizasyonun iç ve dış çevrelerini oluşturan kişi ve kurumların tutum ve davranışlarını izler
Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin çeşitli çevreler üzerindeki etkilerini analiz eder.
Kamu yararı ile organizasyonun çıkarını dengelemek üzere bu örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir.
Organizasyon ile çevreleri karşılıklı olarak yarar sağlayacak yeni politikaların oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık yapar.
Organizasyon ile çevreleri arasındaki karşılıklı etkileşimi sağlar, sürdürür.
Organizasyonun iç ve dış çevrelerinde organizasyon lehine tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışır.
Organizasyon ile çevreleri arasında yeni, yapıcı ilişkiler geliştirir.
Pazarlama ve Hİ
Hedef pazarın ihtiyaç ve istekleri gözönünde tutularak mal ve hizmetler geliştirilir, fiyatlanır, dağıtımı ve satışı sağlanır.
Hİ’de pazarın ihtiyaç duyduğu türde bir mal üretimi yada satış sözkonusu değildir.
(Philip Kotler’e göre Hİ pazarlama karmasının bir elemanıdır.)
Reklam
Herhangi bir ürün veya fikrin kitle iletişim araçlarında bedeli ödenerek, kişisel olmayan yollarla tanıtımıdır.
Reklam ve Halkla İlişkiler
Mesaj doğrudan satışı yapılacak ürün veya fikirle ilgilidir
Kitle iletişim araçları kullanılarak yapılır
Kitle iletişim araçlarına ödenen bir bedel sözkonusudur
Kaynaktan hedefe tek yönlü mesaj gönderilmesi sürecidir
Kısa vadeli amaçlar peşindedir.

Ürünü üreten işletmeyi esas alır, kurumla ilgili çevreleri de kapsar
Kitle iletişim araçları, yüzyüze ilişkiler, sergiler, konferanslar, geziler ve benzer tanıtım teknikleri kullanılır.
Medyaya herzaman ücret ödenmez(duyurum gibi)
Mesaj çift yönlüdür.
Uzun vadeli amaçlar peşindedir.
Kurumsal Reklam ve Hİ
Bir mal yada hizmeti değil kurumu tanıtır.
Hedef aldığı kitle çok daha büyük ve kapsamlıdır.
Verilen mesajlar gerçek ve abartısızdır.
Hİ KURUMSAL REKLAMDAN
İşletmenin imajını oluşturmak ve güçlendirmek
İşletmenin güncel görünümünü ortay koymak
İşletmenin ekonomiyle bir bütün olduğunu sergilemek
Personeli motive etmek
Birtakım ürünlerin işletme işletmeyle bütünleştiğini ortaya koymak
İşletmenin olumsuz imajını silmek
Yeni bir ismi yada yapısal bir değişimi açıklamak
Başarılı ve yetenekli işgücünü işletmeye çekmek
İşletme aleyhine açılan kampanyalara cevap vermek
Kamu oyunda bilgi eksikliğinden doğan bir yanlış anlamayı gidermek
İÇİN YARARLANIR
Promosyon ve Hİ
Ürünün teşhiri, demostrasyonu, ürünle birlikte hediye verilmesi, kupon verilmesi, cezbedici paketler kullanılması
Hİ ve promosyonun karıştırılma sebebi satışçının müşteriyle yüzyüze gelmesinden kaynaklanmaktadır.
Ancak satış elemanının temel görevi satışa katkıda bulunmaktır.
Hİ ve Propaganda
Doğru bilgi,iyi niyet,dürüst harekettir
Fikir tartışmalarına açıktır
Gerçekleri açıklama yoluyla ikna etmeye çalışır
Yanıltıcı değildir
Yıkıcı olmaz

Tek yönlüdür, abartma üzerine kuruludur, iyi niyet herzaman olmayabilir
Tartışma kabul etmez
Doğmatik ve otoriterdir
Çok tekrar yoluyla ikna etmeye çalışır
Yanıltıcı ve kandırıcı olabilir
Gerekirse yıkıcı olabilir